Política de envío
Última actualización: Mayo 2025
En VELIZ™ nos comprometemos a que tu pedido llegue en perfectas condiciones y dentro del tiempo prometido. Esta política está redactada de forma clara y detallada para que sepas exactamente qué esperar desde el momento en que confirmas tu compra hasta que el paquete llega a tus manos.
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1. PROCESAMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez acreditado el pago, tu pedido ingresa de inmediato a nuestro proceso de preparación y control de calidad. El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles, contados de lunes a viernes sin incluir feriados nacionales.
Durante períodos de alta demanda — como Navidad, Año Nuevo, temporadas de ofertas especiales o lanzamientos de nuevos productos — el procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles. En caso de que esto ocurra, te notificaremos por correo electrónico antes de que venza el plazo original, para que estés informado en todo momento.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de guía de rastreo, con el cual podrás seguir el recorrido de tu paquete en tiempo real.
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2. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los plazos de entrega varían según tu ubicación geográfica y la agencia de transporte responsable del envío. A continuación, encontrarás los tiempos estimados según zona de destino:
• Zona metropolitana principal: 3 a 6 días hábiles
• Interior del país: 6 a 12 días hábiles
• Zonas remotas o de difícil acceso: 10 a 18 días hábiles
Es importante tener en cuenta que estos plazos son estimativos y no constituyen una garantía absoluta. Existen factores externos que pueden generar demoras fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, días festivos, saturación operativa del transportista o procesos de retención aduanal en el caso de envíos internacionales.
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo correspondiente a tu zona, te pedimos que te comuniques con nosotros de inmediato a inf.veliz@gmail.com. Abriremos una investigación formal con el transportista y, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde tu reporte, te ofreceremos una solución concreta: reenvío del producto o reembolso completo, según tu preferencia.
Podés rastrear tu pedido en cualquier momento ingresando aquí: [ENLACE A RASTREO]
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3. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Sabemos lo frustrante que puede ser recibir un paquete en mal estado. Si tu pedido llega con daños visibles, te pedimos que sigas estos pasos de forma ordenada para que podamos ayudarte de la manera más eficiente posible:
a) Fotografiá el empaque exterior antes de abrirlo, tal como lo recibiste.
b) Abrí el paquete con cuidado y fotografiá el producto en el estado en que se encuentra.
c) Envianos ambas fotografías dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, al correo inf.veliz@gmail.com, con el asunto: "Paquete dañado — Pedido #[número de pedido]".
Una vez que recibamos tu documentación, gestionaremos el reclamo ante el transportista. En un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de tu reporte, te informaremos la resolución del caso: reposición del producto o reembolso, según lo que corresponda.
Importante: Lamentablemente no podemos procesar reclamos por daños reportados después de las 48 horas de haber recibido el pedido. Este plazo existe porque, pasado ese tiempo, no es posible determinar con certeza si el daño ocurrió durante el transporte o con posterioridad a la entrega.
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4. PAQUETES PERDIDOS
En VELIZ™ consideramos un paquete como potencialmente perdido cuando no registra ningún movimiento en el sistema de rastreo por más de 10 días hábiles consecutivos desde la fecha de despacho.
Si te encontrás en esta situación, escribinos a inf.veliz@gmail.com con el asunto: "Pedido sin movimiento — Pedido #[número de pedido]". A partir de ese momento, iniciaremos una investigación formal con la agencia de transporte y te mantendremos al tanto de cada novedad. La resolución del caso —ya sea reenvío o reembolso completo— quedará definida en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la apertura de la investigación.
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5. DIRECCIÓN DE ENVÍO — RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
La precisión de la dirección de envío es fundamental para que tu pedido llegue correctamente. Al finalizar tu compra, el sistema te mostrará un resumen completo con todos los datos de envío ingresados, antes de que confirmes el pago. Te pedimos que en ese momento verifiques con atención: calle, número, colonia o barrio, ciudad, código postal y cualquier referencia adicional que facilite la entrega.
Si después de realizar la compra notás algún error en la dirección, comunicate con nosotros dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pago, al correo inf.veliz@gmail.com. Haremos nuestro mayor esfuerzo por corregir los datos antes de que el pedido sea despachado, aunque no podemos garantizarlo una vez que el proceso de envío ya ha sido iniciado.
Los pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente no son responsabilidad de VELIZ™. Sin embargo, si el paquete regresa a nuestras instalaciones, te ofreceremos las opciones detalladas en la sección siguiente.
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6. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
En ocasiones, un pedido puede regresar a nuestro depósito por causas ajenas a nuestra operación: dirección de entrega incorrecta, destinatario no disponible al momento del intento de entrega, rechazo en aduana u otras situaciones similares.
Cuando esto ocurra, te contactaremos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del paquete devuelto, y te ofreceremos las siguientes alternativas:
a) Reenvío del pedido — se realizará con un nuevo costo de envío a cargo del cliente.
b) Reembolso del valor del producto — en este caso, el costo del envío original no es reembolsable, ya que el servicio de transporte fue efectivamente prestado.
Si no recibimos respuesta de tu parte dentro de los 10 días hábiles posteriores a nuestra notificación, el pedido podrá ser reintegrado al inventario sin posibilidad de reembolso posterior.
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7. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo está disponible para acompañarte y resolver cualquier consulta o inconveniente relacionado con tu envío. Para una atención más ágil y ordenada, te pedimos que siempre incluyas tu número de pedido en el asunto del correo.
📧 Correo de contacto: inf.veliz@gmail.com
✉️ Asunto sugerido: "Consulta envío — Pedido #[número]"
🕘 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas (GMT-04:00)
⏱ Tiempo de respuesta habitual: 24 a 48 horas hábiles
Cada consulta recibida es atendida de forma personal. Nos importa que tengas una experiencia de compra tranquila y satisfactoria de principio a fin.
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VELIZ™ opera en cumplimiento de la legislación vigente en materia de defensa del consumidor. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web oficial.