Política de envío

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Cobertura de envíos

VELIZ realiza envíos únicamente dentro de Chile, a las zonas con cobertura de nuestro operador logístico.

Envío gratis: todos los pedidos con destino a zonas de cobertura tienen envío sin costo. No cobramos cargos adicionales por el despacho.

2. Zonas sin cobertura

Para garantizar que cada pedido llegue en buenas condiciones y en los plazos informados, no realizamos envíos a regiones o zonas extremas ni a localidades de difícil acceso, entre ellas:

• Territorio insular y zonas aisladas, como Isla de Pascua (Rapa Nui), Archipiélago Juan Fernández, islas menores y el Territorio Chileno Antártico.
• Localidades rurales o aisladas a las que el operador logístico no tiene acceso regular de reparto.
• Las regiones y comunas que figuren como sin cobertura en nuestra tienda.
• Direcciones que no puedan ser ubicadas o a las que el courier no pueda llegar.

La cobertura se informa antes de realizar tu compra, en la página del producto y en el proceso de pago. Si tienes dudas sobre tu dirección, escríbenos antes de comprar a veliz.contigo@gmail.com.

3. Verificación de la dirección y pedidos sin cobertura

Después de realizar tu pedido, verificamos que tu dirección esté dentro de la zona de cobertura.

• Si tu dirección no tiene cobertura, te contactaremos para informártelo y cancelaremos el pedido antes del despacho.
• Si ya habías pagado por adelantado, te devolveremos el 100% del monto pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante transferencia bancaria o por el mismo medio de pago utilizado.
• Si el pedido era con pago contra entrega, no tendrás que pagar nada ni se generará ningún cobro.
• Si podemos ofrecerte entregar en una dirección alternativa con cobertura (por ejemplo, la de un familiar o trabajo), te lo propondremos y solo la modificaremos con tu autorización.

4. Días hábiles

Todos los plazos de esta política se cuentan en días hábiles, es decir, de lunes a viernes. No se cuentan sábados, domingos ni feriados en Chile. Los procesos de preparación y despacho se realizan solo en días hábiles.

5. Plazos de entrega

• El plazo de procesamiento comienza una vez que tu pedido ha sido confirmado. Los pedidos realizados o confirmados en fin de semana o feriado se empiezan a procesar el siguiente día hábil.
• El tiempo de tránsito depende de la zona de destino. Las localidades más alejadas de los centros de distribución pueden demorar más que las zonas urbanas principales.
• Estos son plazos estimados y pueden variar por factores ajenos a nosotros, como condiciones climáticas, alta demanda, paros, bloqueos de rutas o situaciones de fuerza mayor.

6. Confirmación del pedido

Para proteger tu compra y evitar errores de entrega, nuestro equipo podrá contactarte por correo, teléfono o WhatsApp para confirmar tus datos, la dirección y las condiciones de entrega.

• Mantén tu teléfono disponible y revisa tu correo (incluida la carpeta de spam).
• Si no logramos contactarte tras 3 intentos en 48 horas hábiles, el pedido podrá quedar en espera o ser cancelado.

7. Seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento y los datos del transportista, para que puedas conocer el estado de tu envío.

8. Pago contra entrega

Si tu pedido es con pago contra entrega:

• Pagas al recibir el producto, sin pagar nada por adelantado.
• Debes tener el monto exacto o el medio de pago que acepte el transportista: efectivo u otros medios.
• Es importante que la persona que reciba el pedido esté presente en la dirección indicada y sea mayor de edad.

9. Intentos de entrega y entregas fallidas

• El transportista realizará hasta 2 a 3 intentos de entrega en días hábiles.
• Si nadie recibe el pedido, la dirección es incorrecta o incompleta, o el cliente rechaza el pedido sin motivo justificado, el paquete será devuelto a origen y el pedido se cancelará.
• Si ya habías pagado por adelantado y el pedido regresa por causas atribuibles al cliente, podremos descontar los costos logísticos incurridos al reembolsar, previo aviso y con su respectivo respaldo.
• Para evitar pérdidas por entregas fallidas reiteradas, VELIZ se reserva el derecho de limitar o exigir pago anticipado en pedidos futuros de clientes con entregas rechazadas o no concretadas de forma repetida.

10. Dirección de entrega

• Eres responsable de ingresar una dirección completa y correcta: calle, número, comuna, región, referencias y teléfono de contacto.
• Si necesitas modificar tu dirección, avísanos antes del despacho escribiendo a veliz.contigo@gmail.com. Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar el cambio.
• VELIZ no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

11. Recepción del pedido y daños en el transporte

Revisa tu paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños evidentes, toma fotos o un video antes de abrirlo y contáctanos de inmediato a veliz.contigo@gmail.com. Para productos defectuosos, dañados o equivocados, aplica lo dispuesto en nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

12. Retrasos y cancelaciones

• Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos y lo gestionaremos con el transportista.
• Si el retraso es imputable a VELIZ y supera de forma significativa el plazo informado, podrás solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de lo pagado, si corresponde.
• Puedes cancelar tu pedido antes de su despacho escribiéndonos a veliz.contigo@gmail.com.

13. Productos digitales

El Pack Bienestar (audios y guías en PDF) se envía en formato digital al correo electrónico que indicaste, una vez confirmado tu pedido. No requiere despacho físico, y los plazos de esta política no le aplican. Revisa tu bandeja de spam si no lo recibes.

14. Datos personales

Compartimos tus datos de contacto y dirección únicamente con el transportista y los proveedores necesarios para entregar tu pedido, según nuestra Política de Privacidad.

15. Contacto

Para consultas sobre envíos, seguimiento o cobertura:

Correo electrónico: veliz.contigo@gmail.com

Responderemos lo más rápido posible, en días hábiles.