Política de reembolso

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Garantía de Satisfacción de 60 días

Dispones de 60 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar su devolución si no te convence.

Esta garantía es voluntaria y adicional. No reemplaza ni limita tus derechos legales como consumidor, entre ellos el derecho de retracto y la garantía legal por productos defectuosos.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a veliz.contigo@gmail.com con tu nombre completo, número de pedido y el motivo de tu solicitud.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Envía tu pedido siguiendo esas instrucciones. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
4. Te informaremos por correo cuando recibamos e inspeccionemos tu pedido, y si el reembolso ha sido aprobado.

Qué debes devolver

Para solicitar el reembolso, debes devolver todo lo físico incluido en tu pedido: el ZenWrap PRO (antifaz) y los masajeadores de regalo. Si tu pedido es el paquete Dúo, debes devolver todos los artículos recibidos.

Si no devuelves todos los artículos, podremos descontar del reembolso el valor de los que no sean devueltos, previo aviso.

Condiciones para devoluciones

• Los productos deben estar en buen estado, con todos sus accesorios y, en lo posible, en su embalaje original.
• El uso normal durante los 60 días de la garantía no impide la devolución.
• Debes indicar tu número de pedido o comprobante de compra.
• Aplican las excepciones de la sección “Productos sin devolución” más abajo.
• Costo del envío de devolución: si la devolución se debe a que cambiaste de opinión, el costo de envío es de cargo del cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, VELIZ asume todos los costos.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto presenta fallas, llegó dañado o recibiste un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a veliz.contigo@gmail.com, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o videos que muestren el problema.

Ese plazo es una recomendación para agilizar la gestión. Conforme a la Ley 19.496, conservas tus derechos de garantía legal y puedes optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.

Derecho de retracto (compras a distancia)

Al tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, la ley chilena te reconoce el derecho a retractarte dentro de 10 días contados desde la recepción del producto. Nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días incluye y supera este plazo legal.

Productos sin devolución

• Contenido digital: los audiolibros, ebooks, sonidos ambientales y músicas relajantes del Pack Bienestar no son reembolsables una vez entregados, ya que se accede a ellos de forma inmediata. Esto no afecta el reembolso del producto físico. Si presentas problemas para acceder a los archivos, escríbenos y lo solucionaremos.
• Productos que presenten daño por mal uso, golpes, humedad o manipulación posterior a la entrega, salvo que se trate de un defecto de fábrica.
• Productos devueltos sin solicitud previa o enviados a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que buscas es devolver el pedido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra. Si recibiste un producto defectuoso o equivocado, gestionaremos el cambio directamente sin que debas comprar de nuevo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te confirmaremos por correo el resultado. Si tu devolución cumple las condiciones de esta política, el reembolso será aprobado.

• El reembolso corresponde al monto pagado por tu pedido y se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
• Como nuestras ventas son con pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Te solicitaremos tus datos bancarios (nombre, RUT, banco, tipo y número de cuenta) por correo.
• Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido tu reembolso, escríbenos a veliz.contigo@gmail.com.
• El banco puede tardar algunos días en reflejar la transferencia.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o esta política:

Correo electrónico: veliz.contigo@gmail.com

Responderemos tu consulta lo más rápido posible, en días hábiles.

NOTA: Nuestro equipo de soporte podrá solicitarte fotos o videos para evaluar adecuadamente cada solicitud.