Política de reembolso
Última actualización: Mayo 2026
En VELIZ™ queremos que cada compra sea una experiencia que supere tus expectativas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso — y para eso estamos. Esta política fue redactada de manera clara y detallada para que sepas exactamente cuáles son tus derechos, qué podemos hacer por vos en cada caso y cuáles son los pasos concretos a seguir. Leela con calma antes de iniciar cualquier solicitud.
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1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Disponés de 30 días corridos contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para iniciar una solicitud de devolución. Este plazo existe porque necesitamos poder verificar el estado del producto y determinar si el inconveniente ocurrió antes o durante el proceso de entrega.
Una vez vencido ese plazo de 30 días, lamentablemente no podremos procesar devoluciones, independientemente del motivo. Por eso es importante que, si notás algo que no está bien con tu compra, nos contactes cuanto antes.
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2. CONDICIONES QUE DEBE CUMPLIR EL ARTÍCULO
Para que una devolución pueda ser aceptada y procesada correctamente, el artículo que nos envíes de regreso deberá cumplir con todas las siguientes condiciones al momento de ser recibido en nuestras instalaciones:
• Sin uso y sin señales de haber sido utilizado: el producto debe encontrarse en el mismo estado en que te lo enviamos, sin marcas de desgaste, manchas, olores ni modificaciones de ningún tipo.
• Con todas sus etiquetas originales: las etiquetas deben estar intactas, sin haber sido removidas ni dañadas. Una etiqueta arrancada es señal de que el producto fue usado.
• Dentro de su embalaje original: el artículo debe ir protegido con el mismo embalaje en que fue entregado, en condiciones que permitan su revisión y eventual reacondicionamiento.
• Con el comprobante de compra: deberás adjuntar el recibo, factura o número de pedido que confirme la transacción realizada con VELIZ™.
Si el artículo que recibimos no cumple alguna de estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto te será devuelto sin reembolso. Te lo informaremos por correo con una explicación detallada.
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3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN — PASO A PASO
El proceso es sencillo. Seguí estos pasos y nuestro equipo te acompañará en cada etapa:
Paso 1 — Contactanos por correo
Escribinos a inf.veliz@gmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución — Pedido #[tu número de pedido]". En el cuerpo del correo, indicá el motivo de la devolución y el artículo que deseas devolver.
Paso 2 — Adjuntá documentación si corresponde
Si el motivo de la devolución es un defecto, daño o error en el envío, adjuntá fotografías o un breve video que muestre claramente el problema. Esto nos permite evaluar tu caso de forma más rápida y precisa.
Paso 3 — Esperá nuestra confirmación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes con la confirmación de aprobación y las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío de regreso.
Paso 4 — Enviá el artículo
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección de envío y, en los casos que corresponda, te enviaremos una etiqueta de envío prepaga para que no tengas que preocuparte por la logística.
Importante: No se aceptará ningún artículo devuelto que no haya sido previamente autorizado por nuestro equipo. Los paquetes recibidos sin coordinación previa serán rechazados en destino y devueltos al remitente.
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4. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si al recibir tu pedido notás que el artículo presenta un defecto de fabricación, llegó con daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al producto que compraste, es fundamental que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
Sabemos que descubrir esto puede ser frustrante, y por eso nos comprometemos a resolverlo con la mayor rapidez posible. Para que podamos hacerlo, necesitamos que nos envíes a inf.veliz@gmail.com lo siguiente:
• Fotografías del empaque exterior tal como lo recibiste.
• Fotografías o video del artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
• Una descripción breve del problema.
• Tu número de pedido.
Una vez que verifiquemos el inconveniente, nos haremos cargo de todos los costos de reenvío o reembolso según corresponda, sin ningún costo adicional para usted. Nuestro compromiso es que cada cliente de VELIZ™ reciba exactamente lo que compró, en perfectas condiciones.
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5. CAMBIOS DE PRODUCTO
Entendemos que a veces un producto no es exactamente lo que esperabas — ya sea por una diferencia en el talle, el color o el modelo. Para garantizarte disponibilidad de stock y los tiempos de entrega más precisos posibles, el proceso de cambio funciona de la siguiente manera:
1. Iniciá la devolución del artículo original siguiendo los pasos de la sección 3 de esta política.
2. Una vez que confirmemos la recepción y aprobación de la devolución, realizá una nueva compra del artículo que necesitás de manera independiente en nuestra tienda.
Este sistema, aunque requiere dos pasos, es el que mejor nos permite garantizarte que el producto que querés esté disponible y llegue en el tiempo prometido.
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6. ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad sanitaria o características propias del producto, los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia:
• Productos perecederos: alimentos, flores, plantas u otros artículos con fecha de vencimiento o vida útil limitada.
• Productos personalizados o fabricados a medida: artículos realizados bajo pedido especial, con personalización del cliente o características únicas que impiden su reventa.
• Productos de higiene y cuidado personal: cosméticos, productos de belleza, artículos de uso íntimo u otros productos que, por razones sanitarias, no pueden ser inspeccionados ni reacondicionados una vez que salen de su embalaje original.
• Materiales clasificados como peligrosos: productos inflamables, gases u otras sustancias que por su naturaleza no pueden ser manipulados ni devueltos por medios de transporte estándar.
• Artículos adquiridos en oferta o liquidación: los productos marcados como "oferta final", "liquidación" o comprados con descuento especial no admiten devolución, ya que su precio ya refleja esa condición.
• Tarjetas de regalo: no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que representan crédito previamente emitido.
Si antes de realizar tu compra tenés dudas sobre si un artículo específico entra dentro de estas excepciones, escribinos a inf.veliz@gmail.com y te respondemos con toda la información que necesitás.
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7. DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA
Este apartado aplica exclusivamente a clientes cuyos pedidos hayan sido enviados dentro del territorio de la Unión Europea. Si no es tu caso, podés omitir esta sección.
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tenés derecho a desistir de tu compra y devolver el pedido dentro de los 14 días corridos posteriores a la recepción del artículo, sin necesidad de dar ninguna explicación o justificación.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con todas sus etiquetas y dentro de su embalaje original. También deberás presentar el comprobante de compra correspondiente.
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8. REEMBOLSOS — PROCESO, PLAZOS Y QUÉ ESPERAR
Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestras instalaciones, lo inspeccionaremos con cuidado para verificar que cumple con todas las condiciones establecidas en la sección 2. Este proceso nos toma hasta 3 días hábiles desde la recepción.
Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección: si la devolución fue aprobada o, en caso contrario, el motivo por el que no pudo ser aceptada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática al mismo método de pago que utilizaste en la compra original. El tiempo estimado de acreditación es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Es importante tener en cuenta que, una vez procesado el reembolso desde nuestra parte, el tiempo real de acreditación en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad financiera emisora de la tarjeta. Estos tiempos están fuera de nuestro control y son propios de cada institución.
Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso no ves reflejado el monto, te pedimos que sigas estos pasos antes de contactarnos:
1. Consultá directamente con tu banco o entidad financiera el estado de la transacción — en muchos casos el monto está procesado pero pendiente de acreditación interna.
2. Si el banco confirma que no existe ningún reembolso en proceso, escribinos de inmediato a inf.veliz@gmail.com con el asunto: "Reembolso no acreditado — Pedido #[número de pedido]" y lo resolvemos a la brevedad.
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9. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo de soporte está disponible para acompañarte en cada etapa del proceso, desde la solicitud inicial hasta la confirmación del reembolso. No estás solo — cada consulta es atendida de manera personal y con el compromiso de darte una respuesta clara dentro del plazo establecido.
Para una atención más rápida y eficiente, incluí siempre tu número de pedido en el asunto del correo. Esto nos permite identificar tu caso de inmediato y evitar demoras innecesarias.
📧 Correo de contacto: inf.veliz@gmail.com
✉️ Asunto sugerido: "Devolución / Reembolso — Pedido #[número]"
🕘 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas
⏱ Tiempo de respuesta habitual: 24 a 48 horas hábiles
Al recibir tu solicitud, nuestro equipo podrá pedirte documentación complementaria — como fotografías, videos o comprobantes — con el único fin de evaluar tu caso de manera correcta y ofrecerte la resolución más adecuada en el menor tiempo posible.
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VELIZ™ opera en pleno cumplimiento de la legislación vigente en materia de defensa del consumidor. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web oficial.